Karin van der Stoop, contractbeheerder Parkeergebouwen, gemeente Amsterdam
Ik weet niet of ik moet lachen of huilen van sommige reacties op
deze site. Die bevestigen waarover mijn collega's allemaal klagen, en
de betreffende burgers hebben 't niet eens door. Maar ja, dat is
natuurlijk inherent aan hun egoïsme, onnozelheid, ongehoorzaamheid,
enzovoorts.
|
Ruud van Eeden, accountmanager Directie Brandweer (DGV), ministerie van Binnenlandse Zaken
Iedereen heeft uiteraard recht op de beste hulp. Hiervoor probeert
de overheid hulpdiensten zo goed mogelijk voor te bereiden. Recent
blijkt dat enigen onder u een vorm van ongenoegen uit op de
hulpverlener wat hem ernstig belemmerd in zijn werk 'het geven van
hulp'.
|
Paul Roborgh, opbouwwerker bij team Koningshaven Tilburg
Ik ben in een wijk bezig om jullie als medeburgers te ondersteunen
en te helpen om de wijk en buurt meer leefbaar te krijgen. Daarvoor zit
ik vaak met jullie en ambtenaren van de gemeente aan tafel om zaken
beter op elkaar af te stemmen. En vooral om jullie stem te laten horen.
Maar als ik jullie uitnodig om mee te helpen om de wijk een betere te
laten worden, komen jullie niet in grote getale opdagen! Dat kan toch
wel beter?
|
Edgar van Oosterhout, medewerker publiekszaken, gemeente Spijkenisse
Ook in dit forum reageert u zoals we van u gewend zijn. Maar stel, we schaffen belastingen af en heffen de gemeente op. Dus, niemand meer die u bekeurt voor het niet aanlijnen van uw hondje! Zalig, niet?
|
Floris Blankenstein, uitzendkracht bij de gemeente Den Haag
Af en toe komt er bij ons een telefoontje binnen van een burger die
klagen tot beroep lijkt te hebben verheven. Tot tien keer toe dezelfde
klacht herhalen, collega's uitschelden voor schoften en een tirade
afsteken over de slechte service van onze instelling zijn vormen van
feedback waar wij weinig mee kunnen.
|
|
Adviseur werk en inkomen bij een uitvoeringsinstantie
Een burger is geen klant. De overheid is niet een organisatie die
klanten moet bedienen. De overheid is er voor het algemeen nut ėn niet
voor u als burger. Dat is een wezenlijk verschil tussen publieke en
private organisaties.
|
Henk Heideveld, fiscalist bij de provincie Noord-Brabant
U merkt aan de meldingen van bestuurders en politici wel dat hun
beleving ver af staat van uw beleving. Een simpele vergelijking van
'Lastvandeburger.nl' met 'Lastvandeoverheid.nl' toont dit. U bent
praktisch en pragmatisch, de overheid is formeel, juridisch en
procedureel ingesteld. Gelieve daarmee rekening te houden.
|
Wij krijgen trainingen krijgen om u zo goed mogelijk en te allen tijde
vriendelijk te woord te staan. Ook wanneer u vreselijk boos wordt, al
dan niet terecht. Daarom zou ik u willen vragen ons ook eens wat
vriendelijker te behandelen.
|
Piet Steenstra, beleidsmedewerker participatie en samenlevingsopbouw bij een deelgemeente in Rotterdam
Graag wil ik jullie problemen oplossen. Maar daarvoor heb ik jullie
deskundigheid nodig. Jullie weten wat het probleem is en daarom weten
jullie ook wat de oplossing is. Meld daarom bij elk probleem een
oplossing.
|
Jantine van de Berg, medewerkster gemeentelijke belastingen
Hang niet gelijk na het ontvangen van een aanslag aan de telefoon
met vragen waarop u het antwoord in de bijsluiter had kunnen lezen.
Lees eerst uw brieven voordat u naar de balie komt! En houd eens op met
domme vragen stellen.
|
Alfons Boomstra, medewerker Belastingdienst
U leeft in een rechtsstaat; daar horen rechten en plichten bij. Van
uw rechten bent u heel goed op de hoogte, maar met de kennis van uw
plichten is het minder goed gesteld: daar hoor ik nooit iemand over!
|
Meldingen van
Uitvoeringsambtenaren:(51)
Meldingen van
Beleidsmakers: (12)
Meldingen van
Politici: (1)
Meldingen van
Bestuurders: (1)
|
Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur - Zouden
Amsterdammers nu werkelijk zo veel lastiger zijn voor ambtenaren
dan burgers elders in het land? Je zou het wel denken of het moet zijn
dat Amsterdamse ambtenaren minder pikken van lastige burgers en eerder
de Lastvandeburger-site opzoeken om hun ongenoegen te ventileren.
Lees verder
|
Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur - Micky van
Slochteren is trambestuurder in Amsterdam en dan is het leven lijden.
Pas wanneer je met een duidelijke klacht over botte burgers
gelijkgezinde geesten aan je zijde krijgt, kiert de zon weer waterig je
bestaan binnen.
Lees verder
|
Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur - Truus
Huizinga was tot voor kort gediplomeerd buitengewoon
opsporingsambtenaar (BOA). Gediplomeerd is ze nog steeds, maar BOA niet
meer. Dat zit zo.
Lees verder
|
Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur - Roos Valkenier, medewerker Openbare Werken van een gemeente in
Noord-Brabant, heeft schoon genoeg van burgers die menen dat de
verantwoordelijkheid van de gemeente grenzeloos is.
Lees verder
|
Wekelijks verschijnt in het weekblad Binnenlands Bestuur de rubriek
'Last van de burger'. Hierin wordt een ergernis van een ambtenaar
besproken die op Lastvandeburger.nl is ingediend en behandeld. Klik op
lees verder om de artikelen te lezen.
Lees verder
|
In deze uitgave doet de BRR verslag van de pogingen om ambtenaren te
betrekken bij het meldpunt Lastvandeburger.nl. De reeds ingezonden
klachten worden geanalyseerd en de daaraan ten grondslag liggende
brieven zijn integraal opgenomen. Deze tussenrapportage is geschreven
voor het symposium 'Jij maakt AL
het verschil' (9 oktober 2006), dat georganiseerd werd door het
ministerie van
Binnenlandse Zaken.
Lees verder
|
“Lastige burgers zijn vaak mensen die meerdere problemen hebben. Je
moet als ambtenaar daarom over ‘de schutting’ kijken om te snappen waar
zij mee te maken hebben”, zei een van de deelnemers aan deze cursus.
Een ander voegde toe “dat de in deze cursus gegeven, gewenste, reacties
van ons ambtenaren, nog niet betekent dat we dat gedrag ook echt zullen
vertonen”. De cursusleiders stelden de vraag of je bij het verbeteren
van het overheidshandelen alleen naar de overheid moet kijken.
Lees verder
|
De meest hardnekkige klachten komen over burgers die te kust en te keur
hun beklag doen, eindeloos doorprocederen en tijdrovende verzoeken
indienen. Gelukkig kunt u zich daar als ambtenaar prima tegen wapenen,
mits u de kneepjes van het ambtenaarschap kent. Auteur en beeldend
kunstenaar Ignace Schretlen geeft in dit artikel tien gouden adviezen
aan ambtenaren om zich lastige burgers van het lijf te houden. Een
lastige burger die gelijk heeft, hoef je gelukkig nog niet zijn gelijk
te geven, zo blijkt.
Lees verder
|
De kloof tussen burger en overheid: wat kun je er eigenlijk nog over zeggen? Elk deuntje komt op het zelfde neer: de overheid moet vernieuwen, beter luisteren, naar de mensen toe, uit de achterkamertjes komen, de kaasstolp aan diggelen slaan, beter communiceren, beter bereikbaar zijn, op maat diensten aan bieden, en ga zo maar door. Welke analyse je ook leest of hoort, de overheid is altijd de gebeten hond. Dat maakt ambtenaren en politici tot de meest geplaagde bevolkingsgroep van dit moment.
Lees verder
|
|
Meld uw last!
![[]](/extras/spacer.gif){kind=spacer}
Copyright 2006 Last van de Burger