Geldig plaatsbewijs Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur 10 november 2006 Truus Huizinga was tot voor kort gediplomeerd buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA). Gediplomeerd is ze nog steeds, maar BOA niet meer. Dat zit zo. Een tijdje terug riep een NS-conducteur Truus te hulp toen een zestigplusser voor problemen zorgde. De man dacht met zijn kortingskaart de trein van vijf voor negen – spitsuur dus - te kunnen nemen. De controleur attendeert hem erop dat hij geen geldig plaatsbewijs heeft. Dat betekent een geldig kaartje kopen, plus 35 euro boete. Dat pikt de reiziger niet. Hier verschijnt Truus ten tonele. Het duo legt uit dat wie niet direct betaalt een - nog hogere – rekening krijgt thuis gestuurd. De senior zwijgt in alle talen. Nadat de wetshandhavers zijn persoonsgegevens hebben overgenomen, bedenkt de treinreiziger zich en wil alsnog betalen. Te laat, oordeelt het wettische tweetal. De boze klant noteert op zijn beurt de persoonsgegevens van Truus, die een eigen lik-op-stuk-beleid hanteert: de passagier kan naar zijn legitimatiebewijs fluiten. Op het volgende station komt de spoorwegpolitie erbij en vervolgens ook nog de gemeentepolitie. De zestigplusser krijgt zijn papieren terug en dient een klacht in bij de NS. Het gevolg is dat Truus wordt overgeplaatst naar – o, ironie – de afdeling klantenservice. De ex-BOA vindt de straf buitenproportioneel en vraagt de lezers van de site Lastvandeburger.nl wat zij aan haar situatie kunnen doen. Laat het kabinet het maar niet horen, Truus, want dat roept al tijdenlang om de zelfverantwoordelijke burger, maar dit terzijde. Als de voormalige opsporingsambtenaar op veel steun had gerekend, komt ze bedrogen uit. Van de ruim vijftig reacties, neemt een aantal mensen het voor haar op. De meeste vinden haar star en machtswellustig. Een zekere Jo: ‘De goede Boa’s/conducteurs niet te na gesproken, zegt dit wel iets over de tact en intelligentie van u en veel van uw collega’s. Goede zaak dat u gedegradeerd bent.’ ‘Broer’ twijfelt aan degradatie: ‘Gedegradeerd? Je was BOA, lager kun je niet zakken!!’ Ad Vries heeft geen hoge pet op van de politie en de NS: ‘Truus, je bent zelfs nog te dom voor de politie. Klantenservice zal nog net gaan, maar dan alleen bij de NS.’ Maar Truus heeft ook uitgesproken supporters, zoals Inez, die en passant een oplossing voor de vergrijzing in huis blijkt te hebben: ‘Gek word je van die oude zakken. Ze zijn zo eigenwijs als de pest. Ook eisen ze respect, terwijl ze zo stom zijn als het achtereind van een varken. Van mij mogen alle bejaarden een spuitje krijgen. Ik snap dat je gewoon je werk doet en dat moet je gewoon blijven doen. Goed werk!’ Wekelijks verschijnt in het weekblad Binnenlands Bestuur de rubriek 'Last van de burger'. Hierin wordt een ergernis van een ambtenaar besproken die op Lastvandeburger.nl is ingediend en behandeld. Ergert u zich als ambtenaar ook weleens bovenmatig aan een burger, meldt dit dan hier.

Reageer op dit bericht Reeds 7 reacties

Reacties

Marco Knol - 13-June-2007 @ 04:08

Of die overplaatsing terecht is? Maar juist een opsporingsambtenaar moet zich aan de regels houden. Die boete was terecht, maar de burger naar z'n legitimatiebewijs laten fluiten? Niet zo handig.

Toine Segers - 30-May-2007 @ 15:01

En als de trein wat vertraging had gehad? Wat maakt nu die per minuutjes uit? Wil je goodwill van de passagiers? Welnu dan is het de kunst om wat door de vingers te zien op het juiste moment! En niet de machtwellusteling uit te hangen! Terecht overgeplaatst!

Een Treinmachinist - 2-April-2007 @ 12:14

Helaas, er zitten nog wel eens rotte appelen in de mand. Voorheen kon zo'n iemand jarenlang zijn medemens frustreren. Gelukkig deinst men er bij de NS ook niet meer voor terug om maatregelen te nemen tegen mensen die hun boekje ver te buiten gaan.

Betwetertje? - 3-March-2007 @ 21:51

Truus pikt een legitimatiebewijs. Dom, is diefstal. Staat maximaal 4 jaar gevangenisstraf op. Truus pikt een legitimatiebewijs in functie als BOA. Dommer: is ambtsmisdrijf. Staat extra straf op.... Truus heeft dus geluk gehad. Meer weten? http://mengerink.fol.nl/boa.htm

Visitor - 24-January-2007 @ 10:52

De NS nam de juiste maatregel. De NS is bezig van een star staatsbedrijf met eigen wetten en regels, eigen ambtelijke cultuur, en zelfs eigen politie, om te turnen naar een normaal klantvriendelijk bedrijf dat een eerlijk product probeert te leveren en naar klanttevredenheid streeft. Truus boft nog dat ze niet ontslagen is, het is wel humorvol van het management om haar bij de klantenservice te zetten, dan leert ze misschien eens te denken vanuit klantenperspectief.

Alex - 19-December-2006 @ 10:40

De BOA weet dat ze geen indentiteitsbewijs mag inhouden. Wel moet de reiziger 'm tonen om gegevens te kunnen noteren. Als men zich aan de spelregels houdt (jong en oud) is er weinig aan de hand. Wel vind ik de genomen maatregel tegen Truus buitensporig.