http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled117 Ik heb maar één vraag: vindt u zelf alle correspondentie en belastingaanslagen van de overheid transparant en helder? Ambtenaren hebben vaak een MBO, meestal een HBO of hogere opleiding. Veel burgers hebben dat niet. Sommigen kunnen nauwelijks lezen. Als het u geen genoegen schept de burger van dienst te zijn, neem dan een andere baan. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled117 Mon, 11 Jun 2007 22:04:50 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled116 Een burger heeft een aanslag gemeentelijke belastingen gekregen en belt vervolgens op omdat zij dat niet kan betalen. De ambtenaar: Dat hoeft ook niet mevrouw u heeft automatisch kwijtschelding van deze aanslag gekregen. Dat staat onderaan de brief. Mevrouw: oh ja, nu zie ik het . http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled116 Mon, 06 Nov 2006 08:16:06 +0100 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled114 Het is vaak inderdaad lastig om een brief op te stellen gericht aan mensen die alle informatie voor het eerst lezen, terwijl je zelf al weken of maanden in de materie zit. Een paar tips zijn er natuurlijk wel. Laat de brief altijd aan anderen lezen, bij voorkeur mensen die niets of weinig van het onderwerp lezen. Probeer verder de brief altijd te lezen en te bedenken of het simpeler en korter kan, zonder dat er inhoud verloren gaat. Als er dan toch nog iets niet begrepen wordt, heb je je best in ieder geval gedaan en weet je dat weer voor de volgende keer. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled114 Mon, 23 Oct 2006 21:20:00 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled112 als de brieven in normaal nederlands te lezen zouden zijn (burgerlijk begrijpelijk) dan hingen de mensen ook niet zo snel aan de telefoon mevrouw. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled112 Mon, 23 Oct 2006 10:33:15 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled111 Ambtenaren hebben met veel regels en wetten te maken. Ik merk dagelijks om mijn heen dat het moeilijk is om vakjargon los te laten en te schrijven vanuit de lezer en niet vanuit de beperkingen van de wetgeving. En er rekeing mee te houden dat alle lezers de boodschap kunnen begrijpen. Er zijn gemeenten die hun inwoners vragen om brieven met onduidelijke taal terug te sturen en om uitleg te vragen. Hier worden beide partijen beter van. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled111 Sun, 22 Oct 2006 17:25:06 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled110 Er bestaan geen domme vragen, alleen domme antwoorden. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled110 Sun, 22 Oct 2006 10:27:33 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled19 Ben jij nu zo dom of ben ik zo intelligent Het laatste zal wel waar zijn, anders reageer je niet zo, hopelijk ben je niet blond want dan zit alles tegen http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled19 Fri, 20 Oct 2006 17:31:52 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled18 Probeer in gedachte te houden dat zelfs al is dezelfde vraag al 50 keer aan jouw gesteld vandaag. Nummer 51 stelt hem zelf voor het eerst. Hij weet niet wat voor jouw gesneden koek is omdat je het al 50x hebt beantwoord. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled18 Fri, 20 Oct 2006 15:57:11 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled17 Die wezens die aan de balie komen met een wanhopige blik in de ogen, dat zijn nu echte mensen Jantine, het soort waar ook jij van afstamt.... http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled17 Thu, 19 Oct 2006 21:26:49 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled15 Ik zie het al Jantine zoekt nieuw werk. We hebben voor haar nog wel een leuke baan, in de fabriek. Hoeft zegeen vragen te beantwoorden en ook niet met mensen te spreken. Maar ze moet wel werken. Helaas, zal dit misschien als ambtenaar niet meevallen. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled15 Thu, 19 Oct 2006 16:15:55 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled14 Domme vragen bestaan niet. Domme instanties wel. Word al 4 jaar voor 2 x rioolrecht aangeslagen terwijl er maar 1 is. Beetje respect kun je verdienen als er niet zoveel LANGS elkaar heen gewerkt word. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled14 Thu, 19 Oct 2006 08:47:55 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled13 Ik denk, dat de waarheid in het midden ligt. Bijsluiters zijn er om gelezen te worden. Maar ja, hoe gaat dat? En hoe leesbaar is het? Als ambtenaar, er beter niet wakker van liggen. Uiteindelijk ga je toch gewoon op tijd naar huis, dus je hebt er zelf geen schade van. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled13 Wed, 18 Oct 2006 20:35:55 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled12 Geachte mevrouw van de Berg, Ik ben ook ambtenaar en ik moet u bekennen dat ik met het schaamrood op de kaken uw bericht heb gelezen. Door mensen als u krijgen wij dus een slechte naam. Er bestaan om te beginnen geen domme vragen en bovendien wat voor vragen er ook gesteld worden, u hebt ze maar gewoon te beantwoorden. Wilt u dat even in uw oren knopen? http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled12 Wed, 18 Oct 2006 13:13:16 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled11 Lees het boek "Don't make me think" waarin het principe van eenvoud in simpelheid wordt uitgelegd. Natuurlijk snap ik dat formulieren moeten kloppen, maar het kan echt veel en veel simpeler. De meeste burgers kunnen of willen niet uren besteden aan het accomoderen van wat in feite bureaucratie is. Begin eens met burgers niks in te laten vullen wat u al weet en geen vaktermen te gebruiken. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled11 Wed, 18 Oct 2006 11:16:26 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled10 Of maak in ieder geval de brief eens open. Hoeveel mensen ik al niet langs heb zien komen, zonder de brief te hebben gelezen, omdat zelfs de envelop nog dicht was. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled10 Wed, 18 Oct 2006 11:08:53 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled9 Bij sommige gemeentelijke brieven dien je van academisch niveau te zijn om er iets van te kunnen maken. En laten we eerlijk zijn; het overgrote deel van Nederland is dat niet. Domme vragen bestaan dus niet. Er is duidelijk iets mis in de communicatie naar de burger toe. Desnoods stel je de brieven op in Jip en Janneke taal zodat het wel duidelijk is en blijft. Dit is misschien wat kort door de bocht maar wie niet waagt... http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled9 Wed, 18 Oct 2006 10:01:52 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled8 Het lijkt mij beter bij Uzelf te rade te gaan: wat is de oorzaak van de "domme vraag"? U zult er mogelijk achter komen dat de ambtelijke taal niet door iedereen begrepen wordt. Niet onbelangrijk facet van Uw beroep: het zich verplaatsen in de schoenen van de cliënt(burger). http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled8 Wed, 18 Oct 2006 05:09:52 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled7 Ja sorry. Ik heb regelmatig formulieren voor mjn neus gehad en het kan echt korter, bondiger en duidelijker en zie het maar als part of the job deze dienstverlening. Je moet maar eens kijken hoeveel formatieplaatsen het gaat schelen als burgers geen vragen meer gaan stellen en ja daar horen die ‘domme’ vragen ook bij. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled7 Tue, 17 Oct 2006 23:41:52 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled5 Ja mevrouw, begrepen mevrouw. Ik zal het noooit meer doen mevrouw. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled5 Tue, 17 Oct 2006 22:17:57 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled4 Als jullie ambtenaren en ander overheidspersoneel eens duidelijk en in gewoon Nederlands op papier kunnen zetten wat een mens begrijpelijk lezen kan, dan zijn er ook geen of veel minder vragen. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled4 Tue, 17 Oct 2006 20:46:13 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled3 Er bestaan geen domme vragen, wel domme antwoorden. Uw reactie toont weinig respect voor de burger die iets niet begrijpt. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled3 Tue, 17 Oct 2006 19:41:25 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled2 Er bestaan geen domme vragen, wel dome antwoorden. Uw reactie toont weinig respect voor de burger die iets niet begrijpt. http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled2 Tue, 17 Oct 2006 19:39:54 +0200 http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled geachte mej/mevr Jantine van deBerg Ik wil u er met alle respekt op wijzen dat er geen domme vragen of mensen bestaan,maar wel mensen die menen dat ze beter zijn dan anderen. Leest u maar eens het boek apen gedrag en mensenmischien leert u dan ook wat ? http://www.stevendejong.nl/lvdb/lees-eerst-brieven-belastingen/untitled Tue, 17 Oct 2006 19:31:57 +0200